E-Book von ServiceNow:
«5 Mittel gegen die grössten IT-Probleme»
Wie Sie die grössten IT-Probleme lösen, wenn Sie ITSM und ITOM in Ihrem Unternehmen kombinieren
In diesem E-Book von ServiceNow erfahren Sie, wie Sie kontinuierliche Transformation und optimale Resilienz mit einheitlichem Service- und Betriebsmanagement ermöglichen – mit Praxisbeispielen von Unternehmen weltweit.
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Wenn die beiden IT-Bereiche IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) zusammengeführt werden, können Unternehmen Kosten reduzieren, den IT-Service effizient skalieren und die Serviceerfahrung verbessern – selbst dann, wenn Technologieservices erweitert werden.
In diesem E-Book von ServiceNow erfahren Sie, wie Sie ständig wachsende IT-Budgets, ineffiziente Arbeit und unzureichende IT-Services hinter sich lassen und stattdessen Kosten einsparen, die Mitarbeiterproduktivität erhöhen und Lösungszeiten verkürzen können.
Laden Sie sich jetzt das E-Book kostenlos herunter, um die Vorteile der Kombination von ITSM und ITOM voll auszuschöpfen!
Themenübersicht
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Mittel 1: Konsolidierung auf einer einzigen Plattform: Warum Sie zuverlässigere Daten für das Service- und Betriebsmanagement erhalten, wenn ITSM und ITOM auf einer gemeinsamen Plattform laufen. Kundenbeispiel: Wie ein Unternehmen seine IT-Problemlösung erheblich beschleunigen konnte.
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Mittel 2: Überprüfung der Strategie für das IT Service Management: Wie Sie mit der richtigen Lösung Ihre ITSM-Strategie unterstützen können. Kundenbeispiel: Wie ein Unternehmen Service-Ausfälle um 80 Prozent reduzieren konnte.
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Mittel 3: Automatische Behebung durch Delegierung von mehr Aufgaben an Computer: Wie ITSM- und ITOM-Probleme automatisch und schnell vom Computer behoben werden können. Kundenbeispiel: Wie ein Unternehmen die Zeit zwischen Event und Ticketerstellung um 90 % senken konnte.
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Mittel 4: Ausrichtung auf den tatsächlichen Bedarf von Servicepersonal, Mitarbeitern, Betriebs- und Serviceteams: Warum Sie Ihren Mitarbeitenden einen zufriedenstellenden Service für ihre Anfragen und Bedürfnisse anbieten sollten. Kundenbeispiel: Wie ein Unternehmen mit der Kombination aus ITSM und ITOM die Überwachung des IT-Bestands und das Incident Management verbessern und seine Help-Desk-Mitarbeitenden deutlich entlasten konnte.
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Mittel 5: Bereitstellung einer IT-weiten einheitlichen Ansicht zur Optimierung von Personaleffektivität und Prozessen: Wie Sie mit einem einheitlichen Erfassungssystem einen Echtzeit-Überblick über ITSM- und ITOM-Aktivitäten erhalten und dadurch Personal und Prozesse optimieren können. Kundenbeispiel: Wie ein Unternehmen den Aufwand für die KPI-Verwaltung um 94 % verringern konnte.
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FROX ist Expertin für (Enterprise) Service Management und Prozessautomatisierung. Als Teil der Noser Group unterstützen wir seit über 25 Jahren Schweizer Unternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung von IT- und Geschäftsprozessen – von der Beratung und Implementierung über Software-Engineering bis hin zum Betrieb und Support von massgeschneiderten Digitalisierungslösungen. FROX ist zertifizierter Premier Partner von ServiceNow in der Schweiz mit einem vielseitigen ServiceNow-Portfolio und als Service Provider ServiceNow Partner of the Year 2024 für die EMEA-Region.
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