Die Modernisierung von IT-Services und IT-Betrieb

So modernisieren Sie in 3 Schritten Ihren Service-Betrieb

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Die Modernisierung des IT Service Managements (ITSM) umfasst die Automatisierung von Workflows, die schnelle Bereitstellung von Services und die Transparenz in der IT-Infrastruktur, um Probleme schneller beheben sowie die Produktivität und Qualität erhöhen zu können.

Dabei führt der Einsatz von Virtual Agents und Selfservice-Support zu einer Steigerung der Produktivität um 30 %. Mitarbeitende erhalten dank KI-gestützter Empfehlungen schnell die richtigen Antworten, was Service-Desk-Angestellte um 66 % produktiver macht. Durch eine einheitliche, zentrale Ansicht der gesamten IT-Umgebung werden Lösungszeiten um 75 % verkürzt, sodass Herausforderungen effizient bewältigt und die Qualität der Services verbessert werden können.

• Schritt 1: Services definieren – Bestimmen Sie Ihre Services und erfassen Sie diese in einem einzigen System, der ServiceNow-Plattform, und arbeiten Sie mit einer zentralen Datenquelle, um Services unternehmensweit schnell, einheitlich und zuverlässig bereitzustellen.
• Schritt 2: Vollständige Transparenz in der Infrastruktur schaffen – Sorgen Sie für eine vollständige Übersicht über die gesamte Infrastruktur mit allen Cloud-Ressourcen, Anwendungen und Services, um Fehler schneller beheben zu können.
• Schritt 3: Gemeinschaftswissen nutzen – Greifen Sie auf verschiedene ServiceNow-Ressourcen wie Methodiken und Best Practices zu, um mit Expertenwissen schneller erstklassige Ergebnisse zu erreichen.