Wie man treue Kunden
im Zeitalter der KI gewinnt
Mit KI schneller zum richtigen Service
Wie KI-Agenten Kundenservice und Aussendienst effizienter machen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern
Steigende Kundenerwartungen, knappe Ressourcen und komplexe Systemlandschaften stellen Serviceorganisationen vor grosse Herausforderungen. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle Antworten, reibungslose Abläufe und Lösungen, die möglichst beim ersten Kontakt oder Besuch funktionieren. Schlechter Service kann dabei direkte Folgen haben: 69 % der befragten Kunden geben an, nach einer schlechten Service-Experience wahrscheinlich zu einer anderen Marke zu wechseln.
Das ServiceNow E-Book «Mehr als nur Service: Wie man treue Kunden im Zeitalter der KI gewinnt» zeigt, wie KI und insbesondere KI-Agenten die Servicebereitstellung vom ersten Kundenkontakt bis zum Aussendiensteinsatz unterstützen können. Sie beantworten Fragen, übernehmen Routineaufgaben, orchestrieren Prozesse über verschiedene Bereiche hinweg und stellen Mitarbeitenden genau die Informationen bereit, die sie für eine schnelle Lösung benötigen.
Erfahren Sie anhand konkreter Anwendungsszenarien und Praxisbeispiele, wie Unternehmen KI in Kundenservice und Field Service einsetzen und welche Voraussetzungen für eine erfolgreiche, skalierbare KI-Strategie wichtig sind.
E-Book von ServiceNow: «Wie man treue Kunden im Zeitalter der KI gewinnt»
E-Book: «Wie man treue Kunden im Zeitalter der KI gewinnt»
- Wie KI-Agenten den Kundenservice verbessern: von personalisiertem Self-Service über automatisierte Routineaufgaben bis zur schnelleren Bearbeitung komplexer Anfragen.
- Wie Service-Mitarbeitende gezielt unterstützt werden: KI liefert Kundenkontext, fasst Interaktionen zusammen, schlägt Lösungen vor und hilft bei der Priorisierung und Eskalation von Fällen.
- Wie KI den Aussendienst effizienter macht: durch intelligente Einsatzplanung, optimale Ressourcenzuteilung, Diagnoseunterstützung und eine bessere Vorbereitung der Techniker auf den ersten Kundenbesuch.
- Was bei der Einführung von KI zu beachten ist: von der Integration über Front-, Middle- und Back-Office bis hin zu Governance, Datenschutz und Sicherheit.
- Warum eine einheitliche KI-Plattform entscheidend ist: Das E-Book erläutert, wie sich KI, Daten und Workflows verbinden lassen, um fragmentierte Prozesse und Systemgrenzen zu überwinden.
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Über FROX und ServiceNow
FROX AG
Expertin für Service Management und Prozessautomatisierung
FROX ist Expertin für (Enterprise) Service Management und Prozessautomatisierung. Als Teil der Noser Group unterstützen wir seit über 25 Jahren Schweizer Unternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung von IT- und Geschäftsprozessen – von der Beratung und Implementierung über Software-Engineering bis hin zum Betrieb und Support von massgeschneiderten Digitalisierungslösungen. FROX ist zertifizierter Premier Partner von ServiceNow in der Schweiz mit einem vielseitigen ServiceNow-Portfolio und als Service Provider ServiceNow Partner of the Year 2024 für die EMEA-Region.
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