Noch nie war der Kundenservice so stark im Wandel wie heute: Neue Arbeitsweisen mit veränderten Kundenerwartungen, Kostendruck oder Remote-Work, sind Themen, die bis in die Geschäftsleitung vordringen.
In diesem Webinar-on-Demand beleuchten wir, gemeinsam mit ServiceNow, Trends im Kundenservice-Management und erklären, welche veränderten Anforderungen eine effiziente Customer-Service-Management-Lösung heute bereithalten muss, wie zum Beispiel:
Self-Service-Instrumente – der neue Standard
Automatisierung von repetitiven Standardtätigkeiten zur Entlastung der Service-Mitarbeitenden
Vernetzung von Abteilungen und Teams für strukturierte Prozesse und Case-Bearbeitung
Umstellung von reaktivem zu proaktivem Support
Überblick über alle relevanten Informationen in einem übersichtlichen Cockpit
Heutige Customer-Service-Management-Lösungen müssen mühelos, verbunden und proaktiv sein
ServiceNow Customer Service Management live erleben
Erfahren Sie mehr über die aktuellen Trends im Customer Service Management und die Customer-Service-Management-Lösung von ServiceNow. Am Beispiel eines Produktionsunternehmens zeigen wir in diesem Webinar anhand anschaulicher Anwenderszenarios, welche Lösungen die ServiceNow Plattform bietet und wie einfach und intuitiv sich die Bedienung von ServiceNow CSM gestaltet.
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Expertise in Customer Service Management
Die FROX AG ist Expertin für die Digitalisierung sowie Automatisierung von IT- und Geschäftsprozessen. Als Teil der Noser Group ist sie seit über 20 Jahren am Schweizer Markt präsent. Zu den angebotenen Leistungen gehören Consulting, Implementierung, Engineering sowie Betrieb und Support. FROX ist akkreditierter Premier Partner von ServiceNow.
ServiceNow gehört mit seiner leistungsstarken, cloudbasierten Plattform zu den weltweit führenden Anbietern von Enterprise-Service-Management-Lösungen. Mit ihr lassen sich komplexe Aufgaben sowie Prozesse einfach und effizient umsetzen, sodass Mitarbeiter als auch Kunden von einer verbesserten Nutzererfahrung profitieren.
