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Video zum Webinar
«Kundendienst in der Energiebranche: Schnellere Prozesse durch Digitalisierung»

mit Axon Ivy und CC Energie

Füllen Sie bitte das nebenstehende Formular aus. Im Anschluss erhalten Sie den Link zum Video. Darin erfahren Sie, wie die CC Energie mit digitalen End-to-End-Prozessen Kundenanfragen ganzheitlich optimiert.

 

Über das Kundenprojekt

Wie bei vielen Unternehmen steht auch beim Energieversorger CC Energie die Digitalisierung des Kundenservice weit oben auf der Prioritätenliste. Zu Recht, denn das positive Kundenerlebnis wird im Hinblick auf die kommende Stromliberalisierung zu einem strategischen Faktor im Wettbewerb.

Die CC Energie als Customer Service Center der BKW und Group E geht dabei neue Wege und zeigt mit «Phoenix» eine innovative Omni-Channel-Lösung, die Kundenanliegen mithilfe von End-to-End-Prozessen (z. B. Umzugsmeldungen, Rechnungsanfragen, Produktwechsel, Adressänderungen, Zahlungsvereinbarungen, Störungsmeldungen, Zählerstände) effizient bearbeitet. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit FROX als Entwicklungspartner auf Basis von Axon Ivy realisiert.

Video zum Webinar
«Kundendienst in der Energiebranche: Schnellere Prozesse durch Digitalisierung»

Bitte tragen Sie hier Ihre Kontaktdaten ein:

Seit 2006 unterstützt CC Energie SA als verlässlicher Partner Schweizer Energieversorgungsunternehmen in den Bereichen Kundenservice, Billing und IT. Mit 670’000 Energiezählern und 500’000 aktiven Kunden darf sich CC Energie als die grösste Schweizer Service-Plattform im Energiesektor bezeichnen.

Die Referenten

 

Danny Reitamo

CCO
CC Energie

Danny Reitamo CCE

Danny Reitamo ist seit 2019 in der Geschäftsleitung von CC Energie. Als CCO ist sie verantwortlich für das Customer Service Center der BKW und Groupe E. Nach dem Aufbau von Mobi24 bringt sie ihre langjährige Erfahrung im Kundendienst nun in der Energiebranche ein. Danny Reitamo ist Innovatorin und Auftraggeberin für das Projekt «Phoenix».

 

Dr. Hanspeter Seiler

Head of Digitalization
FROX AG

Hanspeter Seiler FROX AG

Hanspeter Seiler ist seit 2019 bei FROX zuständig für den Bereich Digitale Transformation. Als Kundenverantwortlicher für CC Energie war er im Projekt «Phoenix» als Projektleiter seitens FROX verantwortlich und massgeblich an der Konzeption und Entwicklung der Lösung beteiligt.

FROX und Axon Ivy

Experten für Ihre Digitalisierungsprojekte

Die FROX AG ist Expertin für die Digitalisierung sowie Automatisierung von IT- und Geschäftsprozessen. Als Teil der Noser Group ist sie seit über 25 Jahren am Schweizer Markt präsent. Zu den angebotenen Leistungen gehören Consulting, Implementierung, Engineering sowie Betrieb und Support. FROX ist Partnerin von Axon Ivy.

Axon Ivy bietet eine weltweit führende Technologie zur Automatisierung von Geschäftsprozessen an. Sie ist für Unternehmen aller Branchen interessant, die über sämtliche Fachbereiche hinweg Prozesse im Frontend und Backend effizienter gestalten und interne Abläufe verbessern wollen.