Video zum Webinar
«Kundendienst in der Energiebranche: Schnellere Prozesse durch Digitalisierung»

mit Axon Ivy und CC Energie

Füllen Sie bitte das nebenstehende Formular aus. Im Anschluss erhalten Sie den Link zum Video. Darin erfahren Sie, wie die CC Energie mit digitalen End-to-End-Prozessen Kundenanfragen ganzheitlich optimiert.

Über das Kundenprojekt

Wie bei vielen Unternehmen steht auch beim Energieversorger CC Energie die Digitalisierung des Kundenservice weit oben auf der Prioritätenliste. Zu Recht, denn das positive Kundenerlebnis wird im Hinblick auf die kommende Stromliberalisierung zu einem strategischen Faktor im Wettbewerb.

Die CC Energie als Customer Service Center der BKW und Group E geht dabei neue Wege und zeigt mit «Phoenix» eine innovative Omni-Channel-Lösung, die Kundenanliegen mithilfe von End-to-End-Prozessen (z. B. Umzugsmeldungen, Rechnungsanfragen, Produktwechsel, Adressänderungen, Zahlungsvereinbarungen, Störungsmeldungen, Zählerstände) effizient bearbeitet. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit FROX als Entwicklungspartner auf Basis von Axon Ivy realisiert.